Bảo Vệ Thông Tin
Cá Nhân Của Bạn

1Tổng Quan

92win ("chúng tôi", "nền tảng") coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là trách nhiệm hàng đầu. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website 92win.app và ứng dụng di động 92win, dành riêng cho người chơi tại Việt Nam.

Chính sách này mô tả cách 92win thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia trò chơi hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ toàn bộ nội dung này để hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Live Chat hoặc email [email protected] trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2Thu Thập Dữ Liệu

92win thu thập thông tin cá nhân của bạn qua nhiều phương thức khác nhau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Dưới đây là chi tiết các loại dữ liệu và nguồn thu thập tương ứng:

2.1 Thông tin bạn chủ động cung cấp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu, ảnh chân dung khi xác minh, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank...), thông tin ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay dùng để nạp/rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung chat hỗ trợ, email gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại.

2.2 Thông tin được thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Trang được truy cập, thời gian phiên đăng nhập, trò chơi đã tham gia, lịch sử cược và giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý gần đúng được suy luận từ địa chỉ IP (không sử dụng GPS thiết bị trừ khi bạn cấp quyền).
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Phần 5 của chính sách này.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, 92win có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp thanh toán hoặc cơ quan chống gian lận nhằm xác thực tài khoản và ngăn chặn hoạt động bất hợp pháp. Mọi dữ liệu nhận từ bên thứ ba đều được xử lý theo đúng chính sách bảo mật này.

3Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

92win sử dụng thông tin cá nhân của bạn chỉ cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và cần thiết để vận hành dịch vụ chất lượng cao. Cụ thể:

3.1 Vận hành và quản lý tài khoản

• Xác thực danh tính và tạo tài khoản người chơi
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VNĐ
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi Casino, Đá gà, Nổ hũ và Game bài
• Ghi nhận và giải quyết lịch sử cược, kết quả trò chơi và tranh chấp

3.2 Tuân thủ pháp luật và phòng chống gian lận

• Xác minh độ tuổi người dùng (bắt buộc 18+ theo quy định)
• Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền và tài khoản trùng lặp
• Tuân thủ các yêu cầu báo cáo theo quy định phòng chống rửa tiền (AML)
• Phối hợp với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp

3.3 Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi người dùng để cải tiến giao diện và tính năng sản phẩm
• Cá nhân hóa các đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn
• Đảm bảo hiệu suất và ổn định của hệ thống kỹ thuật

3.4 Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng

• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và bảo mật
• Hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, Telegram, Zalo OA và email bằng tiếng Việt
• Thông báo về các chương trình khuyến mãi mà bạn đã đăng ký nhận (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào)

4Chia Sẻ Dữ Liệu

92win không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu như sau:

4.1 Đối tác vận hành dịch vụ

Để cung cấp dịch vụ đầy đủ, 92win làm việc với một số đối tác đáng tin cậy, bao gồm:

• Nhà cung cấp trò chơi: Các công ty phần mềm game cung cấp nền tảng Casino, Nổ hũ, Đá gà trực tuyến — chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để chạy trò chơi.
• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa Việt Nam — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC được ủy quyền để xác thực tài liệu nhận dạng theo quy định.
• Nhà cung cấp hạ tầng đám mây: Dịch vụ lưu trữ và máy chủ đã ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với 92win.

Tất cả các đối tác trên đều bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn cho đúng mục đích đã thỏa thuận.

4.2 Yêu cầu pháp lý

92win có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý, bao gồm lệnh tòa án, yêu cầu điều tra hoặc quy định báo cáo bắt buộc. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ cung cấp mức tối thiểu thông tin được yêu cầu.

5Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

92win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách chúng tôi sử dụng các công nghệ này:

5.1 Các loại cookie 92win sử dụng

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để website hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ tiếng Việt và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website nhằm cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm điều hướng.
• Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như giao diện, ngôn ngữ và cài đặt thông báo để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi khi bạn quay lại.
• Cookie phân tích (Analytics): Giúp 92win hiểu rõ hơn về hành vi người dùng trên nền tảng để tối ưu hóa giao diện và nội dung. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa.

5.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cơ bản của nền tảng 92win. Để biết cách quản lý cookie trên từng trình duyệt phổ biến (Chrome, Firefox, Safari, Edge), vui lòng tham khảo phần Trợ giúp của trình duyệt tương ứng.

5.3 Công nghệ theo dõi khác

Ngoài cookie, 92win có thể sử dụng các công nghệ như web beacon (điểm ảnh theo dõi) trong email thông báo để xác nhận email đã được mở, và local storage để lưu trữ dữ liệu phiên trên thiết bị của bạn nhằm cải thiện tốc độ tải trang.

6Bảo Mật Dữ Liệu

92win áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

6.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ kết nối sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit, đảm bảo dữ liệu không bị đánh chặn trong quá trình truyền giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Cơ sở hạ tầng 92win được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống giám sát tấn công mạng hoạt động liên tục 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.

6.2 Biện pháp tổ chức và quy trình nội bộ

• Chỉ nhân viên được ủy quyền và có nhu cầu công việc thực sự mới được truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Mọi nhân viên xử lý dữ liệu cá nhân đều được đào tạo bảo mật thông tin định kỳ và ký cam kết bảo mật.
• Mọi hành động truy cập dữ liệu đều được ghi lại nhật ký và kiểm tra định kỳ để phát hiện hành vi bất thường.

6.3 Ứng phó sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người dùng, 92win cam kết thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, cùng với hướng dẫn các bước bảo vệ tài khoản cần thiết.

7Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 92win đang lưu trữ về bạn:

7.1 Quyền truy cập và xem dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu 92win cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7.2 Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng 92win.

7.3 Quyền xóa dữ liệu ("Quyền bị lãng quên")

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc bạn phản đối việc xử lý. Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML).

7.4 Quyền phản đối và hạn chế xử lý

Bạn có quyền phản đối việc 92win xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào. Bạn cũng có thể yêu cầu hạn chế xử lý trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dữ liệu.

7.5 Quyền rút lại sự đồng ý

Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn (ví dụ: nhận thông báo khuyến mãi qua email), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

8Lưu Trữ Dữ Liệu

92win lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, cũng như để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

8.1 Thời gian lưu trữ theo loại dữ liệu

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động tại 92win.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký truy cập và hoạt động: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu cookie và phiên: Từ 30 ngày đến 12 tháng tùy loại cookie (xem Phần 5).
• Tài khoản đã đóng: Thông tin cơ bản được lưu giữ thêm 3 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

8.2 Xóa dữ liệu sau khi hết thời hạn lưu trữ

Sau khi hết thời hạn lưu trữ áp dụng, 92win sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn theo quy trình nội bộ an toàn. Dữ liệu đã ẩn danh hóa không còn cho phép nhận dạng cá nhân và có thể được giữ lại cho mục đích thống kê tổng hợp.

9Trẻ Em & Người Vị Thành Niên

Dịch vụ cá cược trực tuyến của 92win chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không thu thập, xử lý hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi một cách có chủ đích.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình có thể đã đăng ký tài khoản tại 92win, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] hoặc Live Chat để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

92win cũng khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị dùng chung để ngăn chặn trẻ em truy cập vào các nền tảng cá cược. Để biết thêm về các công cụ kiểm soát và chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

10Cập Nhật Chính Sách

92win bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào khi cần thiết, bao gồm khi có thay đổi về quy định pháp luật, cải tiến kỹ thuật, hoặc thay đổi trong cách chúng tôi vận hành dịch vụ.

10.1 Cách thông báo thay đổi

• Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 92win sẽ gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên website và ứng dụng 92win trong thời gian áp dụng thay đổi.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu trang chính sách này.

10.2 Tiếp tục sử dụng dịch vụ

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 92win sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo hướng dẫn tại Phần 7 và Phần 8 của chính sách này.