Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
92win

1Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với 92win — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Thành Viên") và 92win ("Chúng Tôi", "Nền Tảng") khi truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ tại website 92win.app và ứng dụng di động 92win.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc bất kỳ hành động nào tương tác với nền tảng 92win, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này.
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Bạn không sử dụng dịch vụ 92win từ khu vực địa lý mà pháp luật địa phương nghiêm cấm hoạt động cá cược trực tuyến.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là hoàn toàn trung thực và chính xác.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 92win bao gồm nhưng không giới hạn ở: Casino trực tuyến (Live Casino, Slot), cá cược thể thao, Đá gà trực tiếp, Nổ hũ Jackpot, Game bài (Tiến lên, Mậu binh, Phỏm), xổ số và mọi trò chơi có thưởng khác được bổ sung trong tương lai. Điều Khoản này cũng áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng đăng ký, hoàn tiền và mọi hình thức ưu đãi khác do 92win phát hành.

1.2 Ngôn ngữ chính thức

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa hai phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

2Giới Hạn Độ Tuổi

92win thực hiện chính sách xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC — Know Your Customer), chúng tôi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp các giấy tờ tùy thân có ảnh do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp, bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) gắn chip hoặc CMND còn hiệu lực
• Hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực
• Giấy phép lái xe (trong một số trường hợp nhất định)

Ngoài ra, 92win áp dụng các biện pháp kỹ thuật như xác minh số điện thoại, xác minh ngân hàng và đối chiếu thông tin tài chính để đảm bảo tính chính xác của độ tuổi người dùng. Nếu phát sinh nghi ngờ về độ tuổi, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.

Các bậc phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm kiểm soát việc trẻ vị thành niên không tiếp cận dịch vụ cá cược trực tuyến. 92win khuyến khích sử dụng các công cụ kiểm soát trẻ em (parental controls) trên thiết bị gia đình để ngăn chặn truy cập không phù hợp.

3Quy Định Tài Khoản

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 92win. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản với cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng tên khác nhau, số điện thoại khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử. Thông tin giả mạo là căn cứ để 92win chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 92win khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
• Bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 92win
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng

92win không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sự bất cẩn trong bảo mật thiết bị cá nhân.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML), 92win có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia một số dịch vụ đặc biệt. Quy trình KYC bao gồm cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận thông tin ngân hàng. Thời gian xử lý xác minh thông thường từ 1–3 ngày làm việc.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

92win hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 15 phút
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính mình — nghiêm cấm nạp thay cho người khác
• 92win không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người chơi

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ
• Người dùng chưa hoàn tất KYC có thể bị yêu cầu xác minh trước khi rút tiền lần đầu
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 92win
• 92win bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn

5Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 92win đều tuân theo các quy tắc cụ thể của từng trò chơi, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người chơi tham gia. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ danh mục trò chơi:

5.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch
• Trong trường hợp mất kết nối internet giữa chừng, kết quả đặt cược đã được hệ thống ghi nhận trước đó vẫn có giá trị
• 92win không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do đường truyền internet của người dùng không ổn định
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (trong trường hợp lỗi hệ thống) sẽ bị hủy và hoàn trả tiền cược

5.2 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ của 92win và/hoặc nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba. Kết quả từ hệ thống là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp có tranh chấp, 92win sẽ xem xét dữ liệu giao dịch từ máy chủ và quyết định của 92win là quyết định cuối cùng.

5.3 Phát hiện gian lận cá cược

92win sử dụng các hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến để giám sát hoạt động cá cược. Các hành vi sau đây bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc script để đặt cược
• Arbitrage cược (đặt cược hai chiều để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro)
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi từ khuyến mãi
• Sử dụng VPN/proxy để giả mạo vị trí địa lý

6Khuyến Mãi & Thưởng

92win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi này đều được điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các kho ản thưởng tại 92win đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược (ký hiệu: xN) có nghĩa là người chơi phải đặt cược tổng số tiền bằng N lần số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 đồng nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.2 Các quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP và một thiết bị duy nhất
• 92win bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược
• Trong trường hợp người chơi rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược, toàn bộ tiền thưởng chưa giải phóng sẽ bị hủy
• 92win có quyền yêu cầu bằng chứng xác thực trước khi phát thưởng đối với các chương trình khuyến mãi lớn

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi bị xác định là lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, thông đồng với người chơi khác, sử dụng kỹ thuật cá cược đặc biệt để giảm thiểu rủi ro — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng, tịch thu số dư và đóng tài khoản vĩnh viễn.

7Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của 92win, bạn cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây:

7.1 Nghĩa vụ pháp lý

• Sử dụng dịch vụ 92win chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay chuyên nghiệp
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
• Không sử dụng dịch vụ 92win để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Chỉ nạp và rút tiền thông qua các tài khoản tài chính hợp pháp mang tên chính mình

7.2 Nghĩa vụ về thông tin

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi
• Thông báo ngay cho 92win nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình
• Không mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khi giao tiếp với đội ngũ hỗ trợ 92win

7.3 Nghĩa vụ ứng xử

Người dùng cam kết không có các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 92win:

• Gây rối, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và người chơi khác
• Đăng tải nội dung sai lệch, phỉ báng hoặc gây hại đến uy tín 92win trên các nền tảng mạng xã hội
• Cố tình khai thác hoặc phát tán thông tin về các lỗi kỹ thuật của hệ thống
• Can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của 92win bằng bất kỳ phương thức nào

8Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 92win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất mọi yêu cầu rút tiền còn tồn đọng. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 1–3 ngày làm việc.

8.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

92win cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho người chơi muốn kiểm soát hành vi cá cược của mình. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị tạm ngưng trong khoảng thời gian bạn chọn (từ 30 ngày đến vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay tham gia bất kỳ trò chơi nào. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

8.3 Đình chỉ hoặc đóng tài khoản do vi phạm

92win bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp

9Giới Hạn Trách Nhiệm

92win cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Dưới đây là các giới hạn trách nhiệm cụ thể:

9.1 Các trường hợp 92win không chịu trách nhiệm

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của 92win (sự cố đường truyền internet, tấn công mạng từ bên ngoài, thiên tai)
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba
• Tổn thất từ các quyết định cá cược của người dùng — 92win không tư vấn chiến lược cá cược
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba được liên kết đến từ nền tảng 92win
• Chậm trễ giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử

9.2 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 92win đối với bất kỳ người dùng nào không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp.

9.3 Bất khả kháng

92win không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước hoặc sự cố cơ sở hạ tầng internet quy mô lớn.

10Luật Áp Dụng

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật được áp dụng cho hoạt động của 92win. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này, nếu không được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày, sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài quốc tế.

10.1 Giải quyết tranh chấp

Trước khi khởi kiện hoặc yêu cầu trọng tài, người dùng phải gửi khiếu nại bằng văn bản đến 92win qua địa chỉ email [email protected] và chờ phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc. 92win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

10.2 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

10.3 Toàn bộ thỏa thuận

Điều Khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy tắc trò chơi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 92win, thay thế mọi thỏa thuận hay cam kết trước đó liên quan đến cùng chủ đề.